Die Schlichtungsstelle ermöglicht Verbrauchern, kurzfristig und kostenlos ein außergerichtliches Schlichtungsverfahren in Anspruch zu nehmen, berichtet der Verbraucherzentrale Bundesverband e.V. (vzbv, Berlin) in einer Pressemitteilung.
Träger ist ein unabhängiger Verein, der am 25.10.2011 von Bundeswirtschaftsminister Philipp Rösler und Bundesverbraucherschutzministerin Ilse Aigner seine Anerkennungsurkunde erhalten hat.
Der Verein wird vom Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft (BDEW), dem vzbv, dem Verband kommunaler Unternehmen (VKU) und dem Bundesverband Neuer Energieanbieter (bne) getragen.

Neutralität der Schlichtungsstelle ist gewährleistet
Zwischen Kunden und Energieversorgern kann es zu Konflikten kommen, etwa im Zuge eines Anbieterwechsels oder über die Höhe von Bonus- und Abschlagszahlungen. Können sich Kunden und Unternehmen nicht einigen, besteht bisher nur die Möglichkeit einer kostspieligen gerichtlichen Klärung. Die neue Schlichtungsstelle Energie soll hier Abhilfe schaffen.
Ihre Gründung erfolgt auf Grundlage des Energiewirtschaftsgesetzes. Danach sollen Schlichtungsverfahren in der Regel nicht länger als drei Monate dauern. Die Neutralität der Schlichtungsstelle werde durch einen unabhängigen Ombudsmann, Dr. Dieter Wolst, ehemaliger Richter am Bundesgerichtshof, gewährleistet.

Schlichtungsstelle soll Beschwerdemanagement verbessern
Gerd Billen, Vorstand des vzbv: "Die Schlichtungsstelle wird dazu beitragen, im Energiemarkt die Spreu vom Weizen zu trennen. Unternehmen, die es mit der Kundenorientierung ernst meinen, sollten dem Trägerverein beitreten. Verbraucher werden dies bei der Wahl ihres Anbieters berücksichtigen. Mittelbar wird die Schlichtungsstelle auch das Beschwerdemanagement innerhalb der Unternehmen verbessern und die Spielwiese für schwarze Schafe verkleinern."

30.10.2011 | Quelle: Verbraucherzentrale Bundesverband e.V. (vzbv)
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